Para las empresas ya es una realidad la posibilidad de medir la experiencia de sus empleados. Una barrera existente hasta estos momentos era la posibilidad de disponer de herramientas digitales que realizasen de forma eficaz la medición de los factores que influyen y marcan la “Experiencia del Empleado” (EX) en la empresa, ofreciendo resultados objetivos y claros que permitan tomar decisiones. Sin olvidar el factor del coste de la implantación de estas herramientas y su mantenimiento.
Además, porque ya está más que demostrada la relación entre esta y la “Experiencia del Cliente”, lo que nos lleva directamente a la mejora de los resultados.
Podemos afirmar que tanto el factor coste, como el de fiabilidad y resultados está ya superado, disponiendo ahora de herramientas que pueden ofrecer de forma online la opinión de su plantilla con respecto a los factores fundamentales que conforman la experiencia que viven sus empleados cada día.
Este tipo de herramientas deben cumplir una sería de requisitos básicos para poder ofrecer la seguridad de que se está recogiendo la información adecuada que le permite medir de forma correcta la EX y por tanto tomar las medidas adecuadas.
Debemos recordar que la medición de la EX en una empresa no debe ceñirse solo al cálculo del eNPS (Employee Net Promoter Score, Frederick F. Reichheld, 2004), que siendo importante, debe complementarse con el análisis detallado de otros factores que influyen en las emociones generadas en los empleados. Así, los requisitos básicos a los que hacíamos referencia de forma resumida son:
- Fácil implementación para empresa y empleados.
- Definición de los factores a medir. No solo el eNPS.
- Forma de captación de la opinión del empleado.
- Proceso de la información obtenida.
- Visualización de los datos procesados e indicadores conseguidos.
En este post nos centraremos en el punto 3: cómo recoger de forma correcta la opinión de los empleados. Porque consideramos en BLIPOL HRAnalytics es una de las claves más importantes del éxito de este tipo de herramientas. Un factor que nos lleva a la espontaneidad de las respuestas y a una elevada tasa de participación. Consideremos que una encuesta de clima tradicional puede tener una tasa de respuesta de entre el 20% y el 35% dependiendo del tamaño y las características de la empresa. Mientras que herramientas como BLIPOL están consiguiendo tasas superiores al 80%.
Las herramientas de medición de la EX están usando 2 tipos de encuestas para recoger la opinión de los empleados.
Non Pop-up/ Encuestas no emergentes. La iniciativa es de los encuestados que deben ir a una página web, o usar una App para responder a una serie de preguntas sobre las que se les ha informado previamente y donde tienen un tiempo para responder.
Pop-up/ Encuestas emergentes. El encuestado no es el responsable de iniciar la encuesta. La herramienta lanza las preguntas a los encuestados siguiendo los patrones establecidos de tipo de factor, importancia, periodicidad, recurrencia, etc. El encuestado responde en una ventana emergente, o a través de los canales de comunicación habituales en su puesto de trabajo.
En BLIPOL HRAnalytics optamos desde el desarrollo inicial en la Universidad de Zaragoza por el sistema de encuestas emergentes, demostrando con el tiempo que se trata de la forma más eficaz de conseguir la participación y la espontaneidad de los empleados.
Avanzando en este sistema, nuestros compañeros de BLIPOL HR Analytics México han incorporado a la herramienta el canal de WhatsApp para mejorar la comunicación y el nivel de respuestas de algunas partes de las empresas. Les preguntamos cómo ha sido la experiencia en la siguiente entrevista.
En México ¿Qué porcentaje de respuestas tiene Blipol?
Lo podemos comparar con las encuestas de clima tradicionales. El porcentaje alcanzado en los primeros meses de implementación están arriba del 75% alcanzando incluso los 80%. Comparado con participaciones promedio del 40 al 50% en encuestas tradicionales.
Según vuestra experiencia ¿Qué influencia tiene el medio por el que llegan las preguntas a los empleados?
Creemos que hacerlo fácil para el colaborador facilita la participación, aunque definitivamente la puesta en marcha de acciones es factor determinante en la motivación y participación de estos.
Habéis incluido WhatsApp como canal de comunicación de Blipol ¿Por qué y cómo está siendo la experiencia?
Si, esta actualización creemos será de gran impacto positivo en México por varias razones: 1) el 80% de la población en México cuenta con un teléfono celular y el uso del WhatsApp es prácticamente utilizado por toda la población en México. Permitir que sea vía WhatsApp el medio de envío de las preguntas contribuye a que todo aquel personal operativo: trabajadores en áreas de producción, construcción o personal que se encuentra fuera del área de trabaja: camioneros, choferes, repartidores, etc, no tienen acceso ni a un correo electrónico y muchos menos a una computadora personal por lo cual quedarían fuera de las muestras. Con el WhatsApp podemos llegar prácticamente a cualquier persona no importando su actividad o lugar de trabajo.
¿Crees que la espontaneidad en las respuestas de los empleados es un valor añadido que ofrece Blipol?
Definitivamente si, así como la continuidad, lo no invasivo y lo fácil de interactuar contribuyen a que sea una herramienta única.
Desde BLIPOL HRAnalytics seguimos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes, que será al final la mejor experiencia para sus empleados.
