¿Es útil un software de evaluación del desempeño?
Las personas necesitamos a las empresas y viceversa. El que ambos se pongan en contacto es para buscar ese encaje profesional. No todas las empresas son buenas para todos los candidatos (y viceversa). Es imposible gustarle y encajarle a todo el mundo. Tienes que encontrar ese sitio en donde se valore lo que haces y aportas. Tienes que encontrar esa organización que te permita brillar y que paralelamente, consigas unos resultados magníficos que le ayude a la empresa a crecer.
Algunas empresas siguen asociando productividad con el número de horas que sus personas pasan en su puesto de trabajo. Aunque el teletrabajo impuesto por la pandemia, nos ha hecho cambiar hábitos, algunos jefes aún siguen valorando a esas personas que hacen más horas de las establecidas y siguen mirando con mala cara a las personas que se van a su hora. Lo realmente importante es a qué se dedican tus personas el tiempo que están trabajando. Debemos plantearnos por qué motivo algunas personas tienen que invertir más horas de las que marca su jornada laboral para hacer su trabajo. No por permanecer más horas en el trabajo eres más productivo y eficiente. Algunas personas que hacen muchas horas gastan recursos y no aportan nada a nivel productivo, porque están haciendo tiempo, simplemente para ganar méritos.
Lo que no se mide no se puede mejorar, por tanto, tenemos que evaluar lo que hacen, lo que consiguen, lo que aportan y lo que nos ayudan a mejorar nuestras personas a nivel profesional y productivo.
Personalmente, creo que uno de los problemas es que las evaluaciones del desempeño suelen ser cada 6 meses o cada año, sin recibir durante todo ese tiempo trascurrido una retroalimentación constructiva, para poder reconducir cada empleado aquellos aspectos que deben mejorar. En ocasiones necesitamos que nuestros responsables nos ayuden a evolucionar, enseñándonos otras vías de alcanzar nuestros resultados o de cumplir nuestros objetivos. Cada persona es diferente y debemos adaptarnos a sus necesidades, expectativas e inquietudes.
Evaluación del desempeño a medida
Muchas veces el empleado necesita tener claro qué se espera de él o de ella, cuáles son sus tareas prioritarias y qué objetivos y/o resultados deben alcanzar.
Algunos responsables dan por hecho que sus personas lo tienen claro, aunque no se hayan dado indicaciones al respecto. Debemos dedicar tiempo para comunicar a nuestras personas lo qué necesitamos de ellas y también que les preguntemos qué esperan y necesitan ellas de nosotros como jefes o líderes de ese equipo de trabajo.
En mi opinión, la evaluación del desempeño se ha quedado obsoleta y debemos ir hacia el feedback; esta palabra proviene del inglés y se compone con el verbo to feed, que significa ‘alimentar’, y back, que traduce en español ‘atrás’ o ‘retorno’. Se conoce en España como la ‘retroalimentación’. “La retroalimentación es el desayuno de los campeones” (Ken Blanchard).
“Todos necesitamos personas que nos den su opinión. Así es como mejoramos” (Bill Gates).
Para nosotros el feedback es el diálogo adulto y profesional permanente que permite a las personas avanzar, crecer y mejorar. Es dar impulso al talento, sabiendo ayudar a las personas, centrándonos en hechos y aportando alternativas. El feedback es un proceso de transformación constante que te hace mejor profesional.
Las personas necesitan saber de forma clara qué impacto y percepción causa su trabajo en sus responsables. En ocasiones se evalúa sin dar margen de mejora para reaccionar, sin comunicación previa para dar consejos, acompañar y ayudar a modificar comportamientos y acciones.
Debemos implementar una estrategia corporativa abierta y transparente para comunicar siempre: agradecimientos, mejoras, cosas a cambiar, aspectos a pulir, esfuerzos, solucionar malentendidos y otros aspectos para aprender y fomentar la confianza entre nuestras personas.
Nuevas formas y plantillas de evaluación del empleado
¿Para qué sirve el feedback? Para mejorar, evolucionar, generar confianza, potenciar la comunicación, ayudar a crecer, aprender de los errores, fomentar la iniciativa, tener claros nuestros objetivos y forma de poder lograrlos y sentirnos parte del proyecto corporativo.
En ocasiones se deja a las personas a su suerte en las organizaciones, sin ayudarles; aprenden buscándose la vida. Necesitan sentirse valiosos.
Las personas necesitan saber si van por el buen camino y si deben mejorar. No deberíamos delegar una tarea sin entrenar, explicar ni acompañar a esa persona en ese proceso. Un software de evaluación del desempeño nos permite tener ese feedback permanente para detectar la evolución de nuestras personas y en ocasiones poder ver el estancamiento de algunas personas, pasando a analizar ¿qué ocurre? y ¿qué podemos hacer para revertir esa situación?
Un software nos ayuda determinar las claves para dar un buen feedback:
- Adopta un tono profesional
- Céntrate en el problema, no en la persona
- Menciona lo positivo primero
- Prioriza la transparencia y la comunicación constante
- Se específico y no generalices
- Escucha lo que la otra persona tenga que decir
- Busca el lugar y momento adecuado
Adapta y personaliza el feedback a cada persona con sus circunstancias. Debe impulsar (y no hundir) al que recibe el feedback. ¿En qué momento se encuentra?
Debes planificarlo y tener previstas fechas para darlo de forma permanente. Tendrás que ser sincero, empático y constructivo.
El feedback se sigue centrando en lo que se debe mejorar y debemos ir migrando hacia el feedforward (proceso mediante el cual la retroalimentación entre los miembros de la empresa se centra más en las posibilidades futuras).
Enfoque de la evaluación de desempeño laboral
Un ERP nos ayuda a saber medir y preguntar de forma inteligente centrándonos en averiguar el ¿Qué? ¿Cómo? y ¿Por qué? de las acciones, tareas y resultados.
Hacer preguntas es clave para poder conversar. Demostramos que nos interesa su opinión. Las respuestas que nos den nos ayudarán a conocer a los demás. Si un problema puede plantearse, se puede resolver. Se trata de establecer vínculos e ideas para que el trabajo en equipo facilite la adecuada organización empresarial. Motivar a tus empleados es mejor que centrarte en sus errores.
Debes potenciar al asertividad en tu empresa. Permite a las personas expresar de la forma adecuada, sin hostilidad ni agresividad, sus emociones frente a otra persona. Nos permite ser sinceros y no sentirnos obligados a aceptar cosas, que en realidad no queremos o podemos hacer.
Aprender de forma constructiva y eficaz nos permite crecer como organización. Es preciso experimentar, haciendo pruebas y asumiendo riesgos, que hagan salir a tu empresa fortalecida y potenciando la seguridad en tus personas. Debéis dominar al miedo y no que os domine a vosotros.
Estos nuevos sistemas de medición del desempeño y del feedback permiten que nuestras personas avancen porque les motiva a no ponerse límites y que aprendan, centrándose en sus motivaciones y no en sus errores.
Si te centras siempre en lo negativo, fomentas el miedo, la parálisis y la inacción entre tus personas. De esta forma, se limitarán a realizar lo que les digas.
Nuestro software es flexible y adaptable para ayudarte a evaluar el desempeño de tus personas, teniendo esa retroalimentación de forma permanente, para poder entender los cambios y las evoluciones de los niveles de rendimiento de tus personas. Habla con nosotros, que seguro podemos ayudarte.
