De la misma forma que las empresas preguntan a sus clientes cuán satisfechos están con ellos, es necesario conocer la temperatura real y actual de los integrantes de nuestros equipos profesionales. Muchas organizaciones piensan que sus personas están contentas trabajando ahí y que si tuviesen algún problema lo comunicarían sin dudarlo. Esto es mucho suponer porque antes las empresas y sus cúpulas directivas deben plantearse qué hacen para que sus personas tengan confianza con ellos. La confianza no se puede exigir, sino que debe ganarse, a base de acciones y conversaciones que nos permitan conocernos mejor unos a otros.
No obstante, las encuestas de clima laboral tradicionales no suelen funcionar tan bien como sería deseable. Es por ello, que se deben introducir una serie de cambios de 180º como ya hacemos en Blipol. Las encuestas de clima laboral tradicionales son puntuales en momentos concretos, sesgadas y anónimas. El modelo de encuestas de clima laboral utilizadas en Blipol son continuas en el tiempo, no sesgadas ni anónimas, salvo a la hora de recopilar datos delicados.
¿Qué es la encuesta de clima laboral?
La encuesta de clima laboral es una herramienta que nos permiten conocer la satisfacción efectiva de nuestras personas con la empresa, el trabajo, su desarrollo profesional, los procesos corporativos, la formación recibida, las condiciones laborales, la organización del trabajo, el estilo de liderazgo, la comunicación, el reconocimiento del trabajo, la promoción interna, la participación, etc. Se trata de tener constancia objetiva del semáforo corporativo real y poder tomar medidas en caso de que algunos aspectos estén en luz amarilla y/o roja, para ver cómo podemos conseguir pasar esas cosas al color verde. Es fundamental conocer de forma habitual cómo se sienten las personas con nuestra empresa, qué nivel de satisfacción tienen nuestros empleados con las políticas, procesos y personas de la compañía, qué grado de implicación tienen con la empresa, qué nivel de involucración tienen con la empresa, qué nivel de compromiso actual tienen nuestras personas con la compañía, con qué aspectos están insatisfechas nuestras personas, con qué cosas del funcionamiento de la empresa están contentas nuestras personas…
¿Qué objetivos tienen las encuestas de clima laboral?
Las encuestas de clima laboral quieren conocer la opinión real de nuestras personas con respecto a cosas importantes para ellos, como pueden ser:
- Motivación en el trabajo
- Comunicación interna
- Desarrollo profesional
- Estilo de liderazgo
- Reconocimiento y ascensos
- Política retributiva
- Flexibilidad laboral y política de conciliación
- Gestión emocional
- Jornada laboral y horarios
- Formación continua
- Otros aspectos relevantes para una empresa y sus personas
Las encuestas de clima laboral necesitan contar con la colaboración y participación mayoritaria de las personas de la empresa, cosa que no siempre ocurre, porque no se involucra a las personas en todo el proceso y es bueno que sean parte activa de la creación, desarrollo y ejecución de un modelo de encuestas de clima laboral integrales, que nos ayuden a conocer qué piensan, sienten y cómo están nuestras personas todos los días (y no solo una vez al año, al realizarlas).
Las empresas lanzan las encuestas de clima laboral por una de estas tres razones:
- Para evaluar el compromiso de los empleados con el trabajo y la empresa
- Optimización de los procesos de trabajo
- Garantizar la calidad del proceso de trabajo, de la estrategia corporativa y del funcionamiento global de la empresa.
Aunque con nuestra filosofía de trabajo las encuestas deben tener como objetivo que la cúpula directiva conozca en qué situación se encuentran las personas de nuestra compañía, es decir, conocer las etapas por las que pasan los empleados los 365 días del año y no solo en momentos puntuales e influidas por las circunstancias de ese período. Se quiere tener una foto fija y real de cómo se encuentran las personas de nuestra empresa, entendiendo todo el proceso de circunstancias, para conocer cómo se sienten en nuestra empresa con objetividad.
Fases previas de la encuesta
Las empresas deben involucrar a sus empleados en el diseño de las encuestas de clima laboral desde el primer momento. Se debe comunicar de forma muy clara cuál es el motivo de esa encuesta, qué datos se pretenden obtener y, lo más importante, qué se hará con esos resultados en un futuro cercano.
En muchas ocasiones, la fase de comunicación no es adecuada, haciendo que las personas de la empresa se generen falsas expectativas respecto a qué cosas pueden mejorar. La empresa, con la encuesta de clima laboral, detecta aquellos aspectos que no cumplen los estándares de calidad mínimos para sus empleados y que, por ende, deben ser mejorables en un futuro cercano.
Imaginemos que en una empresa el 98% de la plantilla está descontenta con el funcionamiento y los procesos de comunicación corporativa; la comunicación es caótica, burocrática, con muchos cuellos de botella, poco fluida y nada ágil. Si la cúpula directiva tiene esa información y no toma medidas para cambiar, habrá perdido una gran oportunidad. Las personas percibirán que a la empresa le da igual su opinión. Rápidamente, se debe lanzar un plan de acción para dar un cambio al funcionamiento de la comunicación corporativa, por mencionar algo.
Por supuesto, en las encuestas de clima laboral se debe ser muy transparente en todas las fases de la misma. Las encuestas tradicionales son siempre anónimas y, aun así, el porcentaje de participación es muy bajo. Las personas no se fían que sean anónimas, además esto no garantiza que se participe más. Esas encuestas no suelen tener sentido para los empleados porque no ven cambios, es decir, perciben que no sirven para nada. Su empresa se preocupa de su bienestar una vez cada año o cada dos años, para cumplir las estadísticas y tener los datos comparativos. Desde Blipol defendemos unas encuestas no anónimas en la mayoría de aspectos, va bien conocer la opinión de nuestros empleados con nombres y apellidos, para poder hacer planes personalizados de mejoras profesionales, formativas y de otro tipo. Lógicamente algunas partes delicadas como la opinión sobre sus compañeros y responsables sí que debe ser anónima. No obstante, damos la posibilidad a todos nuestros clientes de que las encuestas sigan siendo anónimas, aunque, hasta la fecha, solo un 5% de nuestros clientes optan por esta alternativa.
Imaginemos que se pregunta a la plantilla justo cuando se han realizado las evaluaciones del desempeño, aquellas personas que no reciban una buena evaluación, van a responder de forma negativa en la encuesta de clima laboral, debido al momento elegido. Esto hace que estén sesgadas e influenciadas por ese momento concreto. El modelo de encuestas de clima laboral que realizamos nosotros se hacen de forma permanente a lo largo del año; lanzamos preguntas de pulso para conocer cómo se encuentran todos los empleados de forma habitual. Se pregunta por diferentes aspectos importantes para la organización, pero también para los empleados. Se les lanzan preguntas sencillas del tipo: ¿cómo te encuentras hoy? ¿estás satisfecho con tu trabajo hoy? ¿Estás contento en estos momentos?
Modelo de encuesta de clima laboral y resultados
Por norma general, en las encuestas tradicionales se suele preguntar lo mismo de año en año. Así se miden los mismos parámetros relacionados con los mismos indicadores, de cara a tener un histórico anual o bianual y poder ver la evolución sesgada favorable y/o desfavorable de los diferentes parámetros. En Blipol vamos lanzando preguntas de forma habitual los 365 días, es decir, todas las semanas y meses, para ir viendo la evolución de las personas a nivel de satisfacción, expectativas, productividad y preocupaciones de forma permanente. Se van preguntando determinados aspectos, en función de que información sea relevante conocer en estos momentos. Con las encuestas tradicionales nos perdemos muchas cosas de un año para otro; las personas cambian todos los días. La satisfacción o insatisfacción de nuestras personas no se percibe preguntando de forma puntual; luego nos sorprendemos cuando las personas bajan su ritmo y otras se marchan de la empresa, sin esperarlo. Con el sistema de encuestas que utilizamos nosotros, es posible identificar qué personas tienen más riesgo de marcharse y cuáles están más satisfechas; les permite a nuestros clientes trabajar aspectos estratégicos concretos con grupos de empleados, para conseguir transformar su insatisfacción o descontento en tiempo real. Las personas de las organizaciones valoran que sus empresas se preocupen por su bienestar de forma constante. Se les explica muy bien el para qué de este sistema de encuestas de clima laboral permanente en el tiempo. Las encuestas de clima laboral tradicionales suelen ser extensas en un momento concreto para conocer la visión de nuestras personas con respecto a la compañía, su funcionamiento, sus políticas, procesos, calidad y satisfacción. Con las encuestas que utilizamos se van lanzando pequeñas preguntas de satisfacción o insatisfacción a lo largo de los días, las semanas y los meses, haciendo que sea mucho más ameno, fácil y adecuado. Se acostumbra a las personas a hacerlo para conocer su estado vital y profesional de forma constante.
Algunas preguntas tipo: ¿Qué nivel de importancia tiene para ti la empresa? ¿Qué nivel de satisfacción tienes con estos procesos y políticas corporativas? ¿Cuál es tu nivel de compromiso con la empresa? ¿Qué nivel de satisfacción tienes con la política retributiva? ¿Por qué te gusta trabajar en esta empresa? ¿Qué necesitarías de tus responsables directos? ¿Qué pasos de los procesos de trabajo son prescindibles? ¿Qué tipo de responsabilidades te gustaría asumir en un futuro? ¿Qué puedes mejorar de ti mismo? ¿Cómo te encuentras hoy?
Después las puntaciones a rellenar por los empleados suelen ser de 1 a 5 o de 1 a 10, siendo uno totalmente en desacuerdo o insatisfecho y 10 totalmente de acuerdo o satisfecho. También, es aconsejable dejar algunas respuestas abiertas, para que nuestras personas puedan elaborar sus respuestas y dar más detalles que quizás desconozcamos. Otras preguntas pueden ser con posibilidad de respuestas múltiples cerradas, para conocer algunos aspectos más en profundidad.
Con la plataforma de people analytics de Blipol podéis acceder a encuestas de clima laboral completas y detalladas de todos los aspectos y/o por el contrario centraros en uno o varios parámetros, es decir, comunicación, compromiso o liderazgo por mencionar alguna de forma permanente en el tiempo. El hacerla específica de uno o dos parámetros, permite incidir mucho más en ese aspecto con preguntas y subpreguntas que entran mucho más en detalle y poder conocer en profundidad ese punto prioritario para esa empresa. Os ayudamos a conocer cómo se encuentran vuestras personas y qué nivel de satisfacción tienen con vuestra organización durante todo el año, para que podáis tomar medidas para revertir las situaciones a mejorar. La empresa es un ente vivo que necesita que sus personas hagan latir con fuerza el corazón organizacional, haciendo que esa empresa llegue lo más lejos posible.
